Documentation
Introduction
Cette documentation couvre la version hébergée et l'installation sur vos serveurs. Le logiciel est identique dans les deux cas ; seules les parties sauvegarde et mise à jour changent.
Choisir son mode
La version hébergée conviendra si vous ne voulez pas gérer PostgreSQL, Redis ni les certificats. L'auto-hébergement conviendra si vos données doivent rester sur votre infrastructure ou si vous voulez modifier le code.
- Version hébergée : créez un espace, ajoutez vos agents, branchez votre adresse email. Comptez vingt minutes.
- Auto-hébergement : suivez le guide d'installation. Comptez une heure sur une machine neuve.
Vocabulaire
- Espace de travail
- Une instance logique : vos agents, vos tickets, votre portail.
- Ticket
- Une demande, son fil de messages, ses notes internes et son historique.
- Vue
- Un filtre enregistré sur la liste des tickets, privé ou partagé.
- Déclencheur
- Une règle conditions-actions exécutée à un évènement donné.
- Politique SLA
- Un jeu de délais appliqué à un segment de tickets.
Premier appel API
Créez un jeton dans Administration puis Développeurs. Toutes les routes vivent sous/api/v1.
curl https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets?status=open \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN"La référence complète est sur la page API REST.
Versions et support
Une version mineure toutes les six semaines, correctifs de sécurité sous 24 heures. Les notes de version listent les migrations de base de données à appliquer, qui s'exécutent automatiquement au démarrage du conteneur.