Tarifs
Gratuit jusqu'à trois agents, 9 € ensuite
Un prix par agent, publié, sans option ni compteur caché. L'IA côté agent est incluse dans le siège ; l'IA côté client reste sous quota, avec un tarif de dépassement écrit au contrat.
Free
3 agents maximumUne TPE ou une équipe qui quitte une boîte Gmail partagée.
0 €
3 agents maximum
- Ticketing complet, jusqu'à 3 agents
- Portail client et base de connaissances
- Une boîte email, une marque
- 50 résolutions IA côté client par mois
- Documentation et communauté
Team
Le plus choisiUne équipe support constituée, avec des engagements de délai.
7,5 €/ agent / mois
facturé 90 € par an et par agent
- Agents illimités, boîtes email illimitées
- Automatisations, SLA et horaires ouvrés
- CSAT, rapports, vues partagées, macros
- API et webhooks
- IA agent incluse : triage et résumé de fil
- 200 résolutions IA client par mois et par espace
- Support email sous 2 jours ouvrés
Business
Conformité et multi-marquesContraintes de sécurité, plusieurs marques, audits.
15,83 €/ agent / mois
facturé 189,96 € par an et par agent
- Tout Team, plus SSO SAML et SCIM
- Journal d'audit et résidence des données garantie
- Multi-marques et domaine personnalisé
- Rapports programmés
- IA agent complète : suggestion de réponse et réécriture, sans compteur
- 1 000 résolutions IA client par mois et par espace
- Support prioritaire sous 4 h ouvrées
Auto-hébergement : le cœur reste à 0 €
Le cœur du produit est sous AGPL-3.0, sans limite d'agents ni fonctionnalité bridée : vous payez vos serveurs et votre temps. Les modules avancés vivent dans le dossier /ee du dépôt et relèvent d'une licence commerciale, décrite en bas de page.
Comparaison
Le détail des trois offres
| Fonctionnalité | Free | Team | Business |
|---|---|---|---|
| Agents | 3 max | illimité | illimité |
| Boîtes email | 1 | illimité | illimité |
| Marques | 1 | 1 | illimité |
| Automatisations, SLA, horaires ouvrés | |||
| CSAT et rapports | |||
| API et webhooks | |||
| IA côté agent | triage et résumé | complète, sans compteur | |
| IA côté client | 50 / mois | 200 / mois | 1 000 / mois |
| Au-delà du quota IA | désactivée | 0,15 € / résolution | 0,15 € / résolution |
| SSO SAML et SCIM | |||
| Journal d'audit | |||
| Domaine personnalisé | |||
| Support | communauté | 2 j ouvrés | 4 h ouvrées |
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer
- Le plan gratuit est-il limité dans le temps ?
- Non. Free reste gratuit sans limite de durée, avec le produit complet. La seule limite est le nombre de sièges : trois agents.
- Que se passe-t-il quand j'invite un quatrième agent ?
- Le passage en Team se fait en trois clics, au prorata, sans appel commercial. Le prix est public et non négociable.
- Le prix peut-il augmenter ?
- Le prix d'un agent n'augmente jamais pour un client existant : c'est un engagement écrit. Le tarif de dépassement de l'IA est lui aussi publié, à 0,15 € par résolution.
- L'IA est-elle facturée à l'usage ?
- L'IA côté agent est incluse dans le siège, sans compteur. L'IA côté client reste sous quota mensuel ; une fois le quota atteint, la déflexion se désactive au lieu de facturer silencieusement.
- Puis-je passer du cloud à l'auto-hébergement ?
- Oui. L'export contient le dump SQL et les fichiers, prêts à être remontés sur votre instance.
- Facturez-vous les contacts ou les tickets ?
- Non. Ni les contacts, ni les tickets, ni les articles, ni les appels API dans la limite de débit.
Auto-hébergé
Édition Entreprise
Le dépôt contient un dossier /ee : le code y est lisible, mais son usage en production est soumis à une licence commerciale. Tout le reste du dépôt reste sous AGPL-3.0 et gratuit, pour un nombre d'agents illimité.
1 800 € HT
par an et par instance
3 600 € HT par an avec engagement de support (réponse sous 4 h ouvrées)
Ce que débloque la licence /ee
- SSO SAML 2.0, OIDC et provisionnement SCIM
- Journal d'audit exportable et rétention configurable
- Multi-marques, multi-espaces et domaines personnalisés
- Règles d'escalade avancées et SLA multi-calendriers
- IA agent : triage, résumé de fil, suggestion et réécriture de réponse
- Rapports programmés et export NDJSON planifié
- Compatibilité Helm et Kubernetes, images signées
Comment fonctionne la licence
- Le cœur AGPL-3.0 s'installe et s'exploite sans licence ni compte chez nous.
- Le dossier /ee est fourni sous licence commerciale : lecture et audit libres, exploitation en production sous clé de licence.
- Une clé couvre une instance de production ; les environnements de recette et de développement sont inclus.
- Facturation annuelle, sans engagement pluriannuel, clé remise sous 48 h.
- Mises à jour de sécurité et correctifs inclus pendant la durée de la licence.