Produit
Base de connaissances
Les mêmes articles servent trois usages : le portail public, les suggestions dans le formulaire de contact et les réponses de vos agents. Écrits une fois, corrigés une fois.
Rédaction en Markdown
Éditeur avec aperçu, images collées directement, blocs de code colorés. Historique des versions avec comparaison et retour arrière.
Public ou interne
Un article peut être visible de tous, réservé aux clients connectés, ou réservé aux agents pour les procédures internes.
Suggestions au moment utile
Pendant que le client tape son sujet, trois articles pertinents apparaissent sous le champ. C'est là que le volume de tickets baisse.
Centre d'aide Acme
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Dans le détail
Portail et publication
- Adresse
- Sous-domaine du type aide.votredomaine.fr, avec certificat automatique.
- Personnalisation
- Logo, couleur d'accent, police, page d'accueil et pied de page éditables.
- Structure
- Catégories, sous-catégories, articles épinglés, articles liés.
- Recherche
- Index plein texte français avec correction des fautes de frappe courantes.
- Suivi des demandes
- Le client connecté voit ses tickets, répond et joint des fichiers.
- Widget
- Un script de 14 ko : recherche d'articles et ouverture de ticket sans quitter votre app.
- Mesure
- Nombre de vues, taux de résolution déclaré, requêtes sans résultat à traiter.
Intégrer le widget
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